Звоню, чтобы пообщаться с оператором, но мне долго и упорно рассказывают:

• какие часы работы у заведения
• адреса других филиалов
• какой праздник сотрудники любят больше всего
• случайный анекдот
• в целях улучшения популяции исчезающего вида ластоногих кольчатых нерп разговор будет записываться

Потом, слава Богу, скрипт заканчивается и начинается порочный круг:

• чтобы оставить заявку на личный визит, нажмите 1
• чтобы заказать обратный звонок на следующий год, нажмите 2
• чтобы сохранить рассудок и подождать еще, нажмите 3
• чтобы обматерить сотрудников, нажмите 4
• если вы звоните из области, нажмите 5
• если у вас слабый желудок, нажмите 6
• если вы хотите поговорить с роботизированным помощником Степаном, нажмите 66
• если у вас есть задолженность по квартплате за прошлый год, нажмите 8
• если вы не сдавали флюорографию в этом году, нажмите 9
• если вы хотите быстро решить вашу проблему, нажмите ¹⁄₂Ѵ₃
• чтобы перевести вас на "требуемое-вам-действие", нажмите …
• чтобы прослушать еще раз, нажмите #

Естественно, я пропускаю нужный пункт и приходится заново слушать. Бывает, что можно нажать 0, но не всегда он ведет на "Поговорить с оператором". После дозы успокоительного и со второго захода попадаю на ветку соединения с оператором:

• ваша позиция в очереди: 17. Приблизительное время ожидания: бесконечность.

И так поступают даже компании, которые зарабатывают деньги, не только государственные учреждения. А государственные же еще любят "помариновать" вас, и на последней миле перед оператором могут взять и сбросить вызов.

Весь этот текст был написан во время ожидания на горячей линии. Она, правда, уже остыла к тому времени, когда мне ответили.

Ни одного оператора не пострадало.